Condiciones de compra y devoluciones

GUÍA DE COMPRA:

Para proceder a la compra de productos el cliente habrá accedido a la tienda online que ofrece esta Web, a través de la misma visualizará los productos y sus características, debiendo añadir el o los que desee adquirir al “carrito de la compra” mediante clic sobre el icono identificado a tal fin. Al seleccionar e incluir un artículo en el carrito, el cliente tendrá la opción de completar la compra o seguir seleccionando artículos. En todo momento el cliente podrá acceder a su carrito encontrando un resumen de los productos que ha incorporado al mismo con sus características básicas, su importe total, pudiendo en todo momento modificar el contenido del carrito suprimiendo artículos que finalmente no desea adquirir. Una vez que el cliente ha seleccionado e incluido en el carrito los artículos que definitivamente desea adquirir, si es la primera compra que realiza a través de Web www.yvainenatural.com, Yvaine, solicita que se registre siguiendo las instrucciones que facilita cumplimentando el formulario electrónico necesario para la identificación del cliente y la creación de su contraseña personal, aunque también ofrecemos la opción de realizar compras sin registrarse. También ofrecemos la opción de loguearse con redes sociales. Si el cliente ya se ha registrado en compras anteriores a través de la Web, solo habrá de identificarse con el nombre y contraseña que hubiese designado o seguir comprando como invitado (sin registrarse). El nombre del cliente, y la contraseña designada por éste tienen carácter personal e intransferible. Los datos que facilite el cliente serán incorporados a la base de datos de Yvaine, utilizándose para tramitar sus compras así como para enviar información sobre ofertas y servicios por correo electrónico y/o postal que puedan resultar de su interés. Una vez el cliente se ha registrado, se presentará un informe final identificativo de los productos seleccionados y sus precios. Todos los precios serán indicados en euros. Yvaine, se compromete a que toda la información que se proporciona al cliente sobre cada producto en el resumen de su carrito sea exacta y veraz, pero no puede garantizar la ausencia de eventuales errores, en cuyo caso, al detectarse, lo pondría en inmediato conocimiento del cliente mediante envío de correo electrónico a la dirección que éste hubiese señalado, solicitando la confirmación del pedido con sus datos actualizados. En caso de que el cliente no confirme la compra del o los productos donde se hubiese detectado el error, la compra de ese/os productos se dará por cancelada. Revisado el resumen de compra por el cliente, éste deberá elegir una forma de pago de entre las que ofrecemos:

  • Contra-reembolso: el cliente abona el importe de su pedido al momento de recibirlos a través de Correos en la dirección designada. Método de pago sólo disponible para España Península y Baleares.

  • PayPal: pasarela segura de pago por medio de la cual se puede realizar el abono del pedido desde su cuenta PayPal.

Elegida por el cliente la forma de pago, éste habrá de aceptar las condiciones generales de la operación mediante la marcación de la casilla establecida al efecto, con lo que quedará finalizado el proceso de compra. El contrato de compra celebrado por y entre Yvaine y el cliente no se considerará efectivamente celebrado hasta el momento en que el pedido haya sido abonado por el cliente. Comprobado el abono del cliente, en un margen de 24 horas Yvaine le enviará un correo electrónico, a la dirección que éste hubiese designado, confirmando el pedido con sus detalles y datos de envío. Yviane, solamente quedará obligada a suministrar al cliente los productos consignados en esa confirmación de pedido y según sus datos, por lo que el cliente deberá comprobar de inmediato el contenido de esa confirmación de pedido y, en caso de apreciar cualquier error en el mismo, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento de Yvaine a través del correo electrónico info@yvainenatural.com a los efectos de proceder a las subsanaciones oportunas. La falta de envío por parte del cliente de correo electrónico a la dirección indicada supondrá su expresa aceptación de los productos y datos contenidos en la confirmación de pedido enviada por Yvaine. Una vez que se haya completado el proceso de compra y confirmado el abono del cliente, éste podrá solicitar la emisión de factura correspondiente a su compra mediante marcación de la casilla establecida a tal efecto y cumplimentación de datos o bien enviando un correo electrónico a la dirección info@yvainenatural.com en el que habrán de indicarse los datos del pedido y de facturación. Para cualquier consulta antes de realizar la compra, durante el proceso de compra o tras efectuar la misma, el cliente puede contactar en todo momento con el servicio de atención al cliente por mail a info@yvainenatural.com.

  • Transferencia Bancaria: El cliente abona el importe mediante una transferencia bancaria, el número de cuenta bancario al que tendrá que realizar la transferencia aparecerá en el último paso de la pasarela de pago. Una vez recibamos la transferencia (24-48 horas) procederemos a realizar el envío por correos.

Por el momento no aceptamos pagos con tarjeta de crédito o de débito.

ENVÍO:

Costes de envío:

Los gastos de envío en Yvaine son 4,99€.

Plazo de entrega:

Los pedidos se envían por correo ordinario al día siguiente de su adquisición online. Si el pedido se efectúa un viernes o un sábado, el envío se realizará el lunes siguiente. El pedido tarda unos 3 / 4 días en llegar a su destino. En caso de no estar en la dirección del destino, correos le dejará un justificante de entrega para recoger su pedido en su oficina de correos más cercana. Para cualquier duda contacte en: info@yvainenatural.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Si no está satisfecho con alguno de los artículos de su compra, solo tiene que contactar con nosotros vía teléfono o correo electrónico y le indicaremos como puede realizar la devolución para enviarnos la mercancía de vuelta a nuestra tienda. Para realizar una devolución los artículos tienen que estar en el mismo estado de antes de su adquisición. Por motivos de higiene y/o salud, no será posible hacer una devolución una vez abierto el producto.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 10 días a partir de la fecha en que recibe su pedido.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones en www.yvainenatural.com son siempre gratuitas. Sólo tiene que pagar los gastos de envío del producto a nuestra tienda por la agencia de transportes de tu confianza.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizaste su compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución, recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el plazo para el abono depende siempre de su entidad bancaria.

Yvaine se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Para cualquier duda o consulta contacte en: info@yvainenatural.com

CONDICIONES GENERALES DE VENTA:

Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre: Yvaine y sus clientes internautas (“El cliente”). Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en que pinche en el botón Acepto.

1-Condiciones particulares de venta:

El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.

2-Pedido:

El cliente efectúa el pedido pinchando en la pestaña “Comprar" y/o "¡Lo quiero!".

El pedido se añade a un total que recoge todos los artículos confirmados por el cliente al pinchar en el botón "acepto las condiciones generales de venta y realizo el pago" en la barra del menú. Los sistemas de registro automático de Yvaine sirven de justificante de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido.

3-Confirmación del pedido:

Yvaine confirma la aceptación de su pedido al cliente a través del medio que éste elija: correo electrónico, fax o correo postal. La venta no finalizará hasta que Yvaine confirme el pedido. Yvaine se reserva la posibilidad de no confirmar un pedido por algún motivo en concreto como el abastecimiento de productos, un pedido anormal o un problema previsible referente a la entrega. Yviane se lo informará al cliente. No podrán realizarse pedidos nuevos hasta que el cliente haya efectuado el pago de las sumas debidas en concepto de los pedidos anteriores. Asimismo, la propiedad de la mercancía no se transferirá completamente hasta que Yvaine reciba las sumas debidas por el cliente.

4-Condiciones de entrega de los pedidos:

El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. Yvaine se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se efectuarán únicamente en el territorio de España (incluidas las islas de Baleares y Canarias). Envíos a las Islas Canarias: Al aceptar las condiciones generales, el cliente se compromete a pagar los gastos de aduana. Al efectuar un pedido, el cliente se compromete a firmar la hoja de recepción presentada por la persona de CORREOS que realiza la entrega, en la que podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente observa productos estropeados o la falta de productos, deberá realizar una reclamación en el Servicio de Relaciones con los Clientes por e-mail a info@yvainenatural.com o por correo postal a C/ Azurita 19, CP: 28023 Madrid Madrid en un plazo máximo de tres días. Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de Yvaine, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido. Yvaine informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por correo postal o e-mail una vez notificado el evento. Cuando la entrega de la mercancía al cliente no pueda efectuarse debido a éste último, Yvaine se reserva la posibilidad de facturarle unos gastos de preparación de 15 euros .

5-Ficha de los productos:

Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Los textos que acompañan a estas fotografías son la reproducción de información que figura en los embalajes o las instrucciones de uso. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.

6-Condiciones de pago:

Los productos solicitados serán entregados tras su pago mediante transferencia bancaria, PayPal o contrarrembolso.

7-Seguridad de la información privada (Comisión Nacional Informática y Libertad):

Yvaine está obligado a proteger su información privada. Los datos personales recabados durante su conexión a nuestro sitio comercial solamente se utilizarán para tratar su pedido. No venderemos, arrendaremos o divulgaremos sus datos personales a ninguna persona (ni a terceros).

8-Información solicitada:

Al realizar pedidos a través del sitio www.yvainenatural.com, consiente que Yvaine utilice datos nominativos sobre usted, comunicados por usted o recabados a través del funcionamiento del sitio. Estos datos (nombres, dirección de e-mail, dirección postal, número de tarjeta de crédito con su fecha de caducidad, etc…) son necesarios para que podamos tratar sus pedidos.

9-Garantía:

El cliente se beneficiará de la garantía legal de los vicios ocultos en los productos vendidos. Todos nuestros productos se diseñan y fabrican con el mayor cuidado posible. No obstante, la garantía no será válida si se producen fallos o daños debido a un manejo incorrecto, una falta de mantenimiento o de cuidado contrarios a nuestras instrucciones de uso. El comprador deberá consultar las instrucciones y las recomendaciones adecuadas que se encuentran en el modo de empleo facilitado con el producto.